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Eliminación de cuenta y datos personales
En HolaNexo puedes solicitar el cierre de tu cuenta y ejercer los derechos que te reconoce la legislación aplicable respecto de tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo, qué ocurre después de una solicitud y qué información podría ser necesario conservar por razones legales, de seguridad o de protección de derechos.
Cómo solicitar la eliminación
Actualmente HolaNexo no dispone de una función automática de eliminación de cuenta dentro de la plataforma. Para solicitar el cierre y eliminación de tu cuenta, escribe a privacidad@holanexo.cl, idealmente desde el correo electrónico asociado a tu cuenta, indicando que deseas eliminar tu cuenta de HolaNexo. También puedes utilizar este canal para ejercer tus derechos respecto de tus datos personales.
Si puedes acceder a tu cuenta
Si todavía puedes acceder a HolaNexo, envía tu solicitud desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Para ayudarnos a identificar correctamente la cuenta, puedes indicar el correo utilizado en HolaNexo y cualquier otra información razonablemente necesaria para localizarla. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni información innecesaria.
Si ya no puedes acceder
Si no puedes acceder a tu cuenta o al correo electrónico asociado, igualmente puedes escribir a privacidad@holanexo.cl. Antes de realizar acciones sobre la cuenta o entregar información personal, podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar tu identidad y proteger la cuenta frente a solicitudes fraudulentas o realizadas por terceros. La información solicitada para esta verificación será proporcional a las circunstancias de cada caso.
Qué ocurre con tu cuenta
Una vez validada y acogida la solicitud de cierre de cuenta, HolaNexo iniciará el proceso necesario para cerrar la cuenta y eliminar o anonimizar los datos asociados que ya no sea necesario o legítimo conservar. El cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros relacionados con ella.
Qué datos pueden eliminarse o anonimizarse
Según corresponda al funcionamiento de la cuenta y a la legislación aplicable, podrán eliminarse o anonimizarse datos del perfil, fotografías y otros contenidos asociados, preferencias, conexiones, información de uso y otros datos que hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento. La forma concreta de eliminación o anonimización dependerá del tipo de información, de dónde se encuentre almacenada y de la existencia de obligaciones o fundamentos legítimos para conservar determinados registros.
Qué información puede conservarse legítimamente
HolaNexo podrá conservar de manera limitada determinada información cuando exista una obligación legal o cuando resulte necesario y jurídicamente procedente para acreditar relaciones o actuaciones, atender o resolver controversias, proteger derechos, mantener evidencia de consentimientos o actuaciones legalmente relevantes, prevenir o investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad, gestionar denuncias o procesos de moderación, o cumplir obligaciones tributarias, contables o de otra naturaleza aplicables.
Cuando sea posible y adecuado, estos registros podrán conservarse de manera anonimizada, disociada o pseudonimizada. La información no se conservará indefinidamente por el solo hecho de haber existido una cuenta. Su conservación deberá responder a una finalidad y fundamento aplicables.
Google, Facebook y otros proveedores de autenticación
HolaNexo puede permitir el acceso mediante proveedores externos de autenticación, como Google o Meta/Facebook, cuando estas opciones se encuentren habilitadas. Solicitar la eliminación de tu cuenta de HolaNexo no elimina tu cuenta de Google, Facebook ni de otro proveedor externo.
Del mismo modo, eliminar HolaNexo de las aplicaciones o servicios vinculados a Google o Facebook no equivale necesariamente a eliminar tu cuenta de HolaNexo. Si utilizaste Facebook o Google para acceder y deseas eliminar tu cuenta de HolaNexo, utiliza el procedimiento indicado en esta página.
Cerrar sesión, desvincular un proveedor y eliminar una cuenta no son lo mismo
Cerrar sesión finaliza tu sesión activa, pero no elimina tu cuenta ni tus datos.
Desvincular un proveedor de autenticación significa dejar de utilizar ese proveedor como mecanismo de acceso. HolaNexo no ofrece actualmente una función propia de desvinculación de Google o Facebook dentro de la plataforma.
Eliminar la cuenta implica solicitar el cierre de tu cuenta de HolaNexo y el tratamiento correspondiente de los datos asociados.
Una solicitud relativa a tus datos personales puede además constituir el ejercicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable y será evaluada de acuerdo con ella.
Verificación de identidad
Debemos procurar que una solicitud relacionada con una cuenta o con datos personales sea realizada por la persona titular o por quien se encuentre legalmente autorizado para actuar en su nombre. Por esta razón, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad antes de ejecutar determinadas acciones.
Nunca envíes tu contraseña de HolaNexo, Google, Facebook ni códigos de autenticación para acreditar tu identidad.
Canal de contacto
Para solicitar el cierre o eliminación de una cuenta o realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, escribe a:
Responsable: HolaNexo Tecnología SpA, Chile.
Plazos y tratamiento de las solicitudes
HolaNexo registrará y gestionará las solicitudes recibidas a través del canal indicado y responderá de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una solicitud sea acogida, se informará su tramitación o resultado. Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informará al solicitante cuando corresponda, indicando el fundamento aplicable.
Los plazos pueden variar según la legislación aplicable y la naturaleza de la solicitud.
Qué ocurre después de solicitar la eliminación
Recibir una solicitud no produce por sí solo un borrado automático e inmediato. Primero podremos verificar la identidad del solicitante y determinar la cuenta y los datos involucrados. Luego evaluaremos la solicitud conforme a la legislación aplicable y ejecutaremos las acciones que correspondan.
Una vez completado el proceso, comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados o asociados a la solicitud. Si determinados registros deben conservarse legítimamente, su conservación quedará limitada a las finalidades que la justifiquen y no significará que la cuenta continúe activa.